美容室集客 - 美容室・エステサロン専門ニュースレター「美容室ニュースレター研究会」

美容室集客のためのニュースレターのすすめ

年々、お客様はシビアになっています。集客が難しくなっています。

お客様の美容室の乗り換えはカンタンになっています。
昔であれば、地元の美容室に通い続けるということがあったかもしれませんが、今は、どこにでも美容室はあります。

フリーペーパーも出回り、どこに行くこともできるし、どこのクーポンを使うこともできます。
お客様の決定権が特別強くなっているのです。
その結果、右のような悪循環に陥ってしまう方が多いのです。
世の中の経済状態もあるので、価格の安いカット専門店などに通う方も増えています。

美容室経営者の悩み

• 広告費ばかりかかってしまう・・・
• 価格を下げたり、クーポンを発行して対抗してしまう・・・
• 一度来店したとしても、二度来店することが少ない・・・
• 客単価は低いし、紹介も起こらない状態・・・
• 利益が少なくなり、いつまで経っても楽になれない・・・

実は、お客様自身、迷っています。

とはいっても、お客様自身も判断基準が「クーポン」や「価格」しかなくて、困っているのです。
困っているというと、正しい表現ではないかもしれません。

実は、お客様はどうやって美容室を選べばよいかわからないのです。
わからないからこそ、今ある情報だけをもとに、美容室に思いつきで通っているのです。 重要なので繰り返します。お客様は今の美容室にただ何となく行っているだけなのです。 ここを深く考えられるかどうかがポイントになります。

だからこそ、技術や価格以外の新しい基準をつくっていけば良いのです。

そうです。新しい基準「あなたの美容室に通い続けたくなる理由」をこちらからつくっていけば良いのです。
難しいことではありません。
そうすれば、価格で判断されることはありませんし、ムダな値下げをおこなう必要もありません。

私自身、美容室集客でドロ沼にハマっていました

私もあなたと同じように美容室の経営をおこなっています。 しかし、最初からうまくいったわけではありませんでした。今のノウハウが体系化できるまでは、本当に苦労しました。

最初は、「技術さえあれば！！」と思っていたのです。実際、私は世界大会にも出場したことがあります。

でも、それは勘違いでした。。。
技術は、追求すれば追求するほど、お客様にわからない世界になってしまいます。
もちろん、最低限の技術は必要です。きっちりカットできなければ、美容室としてはやっていけないでしょう。
しかし、今は技術の差はほとんどなくなっているのです。

正確に言えば、お客様から見て、技術の違いがほとんどわからなくなっているのです。
だから、技術を磨きに磨いても、肝心のお客様には伝わらず、他の美容室にカンタンに乗り移られてしまうのです。
(そして、お客様は美容室をハシゴしていくのです…)そして、私の経営はどんどん苦しくなっていったのです。

フリーペーパー、ポスティング、訪問、ダイレクトメールなど、一通りやってみましたが…

技術の違いではダメだということを気づき、「美容室は、とにかく集客力だ !!」と思い、あらゆる集客手法を試していきました。
フリーペーパー、ポスティング、訪問、ダイレクトメール、ハガキなど。
しかし、一時は良くても、集客が長続きしないのです。
その場しのぎの手法になってしまっていたのです。
そのときだけ集客はできるので、「一度おこなうと、だんだんと止められなくなってしまう」という副作用付きです・・・。
それでも私は、できるだけ先入観をなくして、いろいろなことを試していきました。試して試して試し続けました・・・。

その中で、1番効果があったのが…

一通り試した中で、1番効果があったのが、「ニュースレター」です。
ニュースレターとは、お店の情報やメッセージ・スタッフの日常・季節ネタなどを記した情報誌です。
もしかすると、あなたもご存知かもしれません。
このニュースレターを毎月発行して、お客様に渡し続けたのです。

ニュースレターを渡したお客様の来店頻度が上がりました(約25％)

新規のお客様に来店していただくことが最もコストがかかる作業です。
これだけでもかけた手間と時間をカンタンに取り戻すことができました。しかも・・・

一回あたりの単価もアップしました

通常、お客様はできるだけ安く気に入ったスタイルに仕上げていきたいと思いますが、ニュースレターを渡すようになってから、自然と客単価が上がっていったのです。さらに・・・

紹介が起こるようになりました

先ほどとおなじになりますが、新規のお客様を連れてくる労力はとても大変な部分です。
それを既存のお客様がやってくれるとは、こんなに嬉しいいことはありません。とどめとして・・・

全く来なくなったお客様の掘り起こしもできました

いわゆる休眠客という方々に対して、郵送でニュースレターを3ヶ月送ると、30％の確率で再来店していただくことができました。
これは、驚異的な数字です。
こんなに良いことづくしのニュースレターですが、一体なぜこのようなことが起こると思いますか？

最大のメリットは、お客様と自然と人間関係が構築できること

ニュースレターを使うメリットはここに尽きるといっても過言ではありません。
基本的には、来店したお客様に手渡しをするだけです。(場合によっては、郵送をします)
そうすると、ニュースレターをもとに会話が弾むようになります。
会話できなくても、ニュースレターを読むことで、「どういう情報を発信しているか？」がわかります。

結果として、お客様は情報を共有することになるので、その美容室のことを自然と信頼していくようになるのです。
人は情報を出さないところよりも積極的に出すところの方を信用します。
そうすると、人間関係ができていき、「どうせなら、あそこに行こうかな」と自然と思ってもらえるようになるのです。
しかし、ニュースレターには問題点があります。

最大の問題点は、日頃、忙しすぎて続かないこと…

深い人間関係をつくるには、継続的な接触が大切になります。
たとえば、AさんとBさん二人の方がいて、どちらも同じ時間を共有していたとしても・・・

• 1時間1回だけ会う
• 5分間だけ12回会う

この2つの場合だと、「5分間だけでも12回会った方」のほうが、より人間関係が築かれることが立証されています。(ザイオンス効果といいます)
つまり、短い時間であっても、継続的に接触していく必要があるのです。
そうすることで、人間関係が築かれ、「あの美容室に行くのが当たり前」になっていくのです。

しかし、問題は長く続かないことです。
なぜなら、日頃、忙しすぎるから。 こればかりは、しかたがありません。
ニュースレターを作ること、ましてや毎月作り続けることなんて、よほどのことがない限り、できないのです。