はじめまして。「美容室ニュースレター研究会」アリアの斉藤友宏です。
私は現在、サロンを経営する傍ら、私のサロンで実践して成功したノウハウ(美容室の集客方法)を、全国の美容室に伝えています。
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※音量にお気をつけ下さい。
3年前、ありがたいことに美容室としては、県ではじめて「経営革新企業」に認定されました。
また、活動が認められ、さまざまなメディアにも取り上げてもらうことができました。
※静岡新聞に取り上げていただきました。
テレビ取材の依頼も来ましたが、忙しすぎる時期だったので、取材を断ったこともあります。あなたもご存知の通り、美容室業界は、経営状態が特に厳しい業界のひとつです。私自身も実感しています。
だからこそ、現在、サロン経営とは別に、全国の美容室をエリアは限られますが、サポートしています。
あなたも感じられていると思いますが、小さな美容室は「価格競争」していては、決して勝つことはできません。
技術についても、お客様が気づかないほど、違いが変わらなくなっているので、「技術競争」をしていても、お客様は付いてきません。
つまり、「価格」や「技術」では勝負してはいけないのです。
お客様の美容室の乗り換えはカンタンになっています。
昔であれば、地元の美容室に通い続けるということがあったかもしれませんが、今は、どこにでも美容室はあります。
フリーペーパーも出回り、どこに行くこともできるし、どこのクーポンを使うこともできます。
お客様の決定権が特別強くなっているのです。
その結果、右のような悪循環に陥ってしまう方が多いのです。
世の中の経済状態もあるので、価格の安いカット専門店などに通う方も増えています。
とはいっても、お客様自身も判断基準が「クーポン」や「価格」しかなくて、困っているのです。
困っているというと、正しい表現ではないかもしれません。
実は、お客様はどうやって美容室を選べばよいかわからないのです。
わからないからこそ、今ある情報だけをもとに、美容室に思いつきで通っているのです。
重要なので繰り返します。お客様は今の美容室にただ何となく行っているだけなのです。
ここを深く考えられるかどうかがポイントになります。
そうです。新しい基準「あなたの美容室に通い続けたくなる理由」をこちらからつくっていけば良いのです。
難しいことではありません。
そうすれば、価格で判断されることはありませんし、ムダな値下げをおこなう必要もありません。
私もあなたと同じように美容室の経営をおこなっています。
しかし、最初からうまくいったわけではありませんでした。今のノウハウが体系化できるまでは、本当に苦労しました。
最初は、「技術さえあれば!!」と思っていたのです。実際、私は世界大会にも出場したことがあります。
でも、それは勘違いでした。。。
技術は、追求すれば追求するほど、お客様にわからない世界になってしまいます。
もちろん、最低限の技術は必要です。きっちりカットできなければ、美容室としてはやっていけないでしょう。
しかし、今は技術の差はほとんどなくなっているのです。
正確に言えば、お客様から見て、技術の違いがほとんどわからなくなっているのです。
だから、技術を磨きに磨いても、肝心のお客様には伝わらず、他の美容室にカンタンに乗り移られてしまうのです。
(そして、お客様は美容室をハシゴしていくのです…)そして、私の経営はどんどん苦しくなっていったのです。
ニュースレターを使うメリットはここに尽きるといっても過言ではありません。
基本的には、来店したお客様に手渡しをするだけです。(場合によっては、郵送をします)
そうすると、ニュースレターをもとに会話が弾むようになります。
会話できなくても、ニュースレターを読むことで、「どういう情報を発信しているか?」がわかります。
結果として、お客様は情報を共有することになるので、その美容室のことを自然と信頼していくようになるのです。
人は情報を出さないところよりも積極的に出すところの方を信用します。
そうすると、人間関係ができていき、「どうせなら、あそこに行こうかな」と自然と思ってもらえるようになるのです。
しかし、ニュースレターには問題点があります。
深い人間関係をつくるには、継続的な接触が大切になります。
たとえば、AさんとBさん二人の方がいて、どちらも同じ時間を共有していたとしても・・・
この2つの場合だと、「5分間だけでも12回会った方」のほうが、より人間関係が築かれることが立証されています。(ザイオンス効果といいます)
つまり、短い時間であっても、継続的に接触していく必要があるのです。
そうすることで、人間関係が築かれ、「あの美容室に行くのが当たり前」になっていくのです。
しかし、問題は長く続かないことです。
なぜなら、日頃、忙しすぎるから。
こればかりは、しかたがありません。
ニュースレターを作ること、ましてや毎月作り続けることなんて、よほどのことがない限り、できないのです。
そこで、私は、私の持っているニュースレターノウハウを全国の美容室のみなさんに活用してもらおうと思いました。
つまり、ニュースレターの作成サポートです。
具体的には、「ニュースレターのひな形」をこちらで用意して、美容室のオーナー様に、すぐに使える形を考えたのです。
ただし、1つだけ疑問が湧きました。
「本当に、私のやり方が合うのか??」
「自分だけがうまくいったんじゃないか?」と思いました。
再現性があるものなのかどうかを検証するために、私の知り合いの美容室オーナーに早速つかってもらったのです。
直接、声をいただいたので、ここで紹介させていただきます。
ポスティングうまくいってます。来店率は10%ぐらいはあると思いますよ。
とってもビックリしたのは、来店されたお客さんが紹介の方みたいにこちらをある程度信頼してくれていることです。
さらに新規にしては客単価が高いのに驚きです。
月並みですが、「ひな形」のおかげですよね!やっぱり、自分ひとりではこうはいきませんよ。
そして何より「すごいわね」「がんばってるね」「楽しみにしてるよ」の声が忘れられなくて、自分でも今までになくがんばれる感じなんです。
これからもよろしくです。
ニュースレターを始めて早くも半年たちました。
斉藤さんの教えどおり1回や2回では効果がないと思い、最低でも半年は続けてみようと、正直少し不安でしたけど思い切って始めてみました。
最初の1回目はお客様も少しとまどいがある様子でしたが、4号・5号と続けていくうちに楽しみにされているようです。
また、スタッフもお客様との会話が増え店内はとても明るく、いい関係を築くことができました。
売り上げも少しずつ上がり、リピーター率もかなり上がってきています。
本当にありがとうございます。
半年で少しずつ効果が出てきたので、来年はとても楽しみです。
斉藤さん、これからもがんばっていきますのでよろしくお願いします。
やはり、お客さんとの信頼関係って大事ですよね。
あの夜、ひとりで少し考えちゃいました。
ニュースレターってホントにすごいです。
お客さんの感動が私にまで伝わってきて、思わず・・・ジーンってきちゃいました。
美容師やってて良かったです。ありがとうございました。
毎月10分か20分ぐらいで今月の記事を考え、FAX で送るだけなので大変助かり、今では本来自分がするべき仕事を疎かにすることなく、お客様を定着させる仕組みを作ることができました。
今考えると、無駄なお金をかけやみくもに新規集めをしていた自分が怖いです。
本当にありがとうございます。そしてこれからもよろしくお願いいたします。
このように、続けてもらうことで、きちんと成果を出していただくことができました。
そこで、私の得意分野である美容室・エステサロン専門になりますが、ニュースレターのひな形を提供し、実践していただき、売上をアップしてもらうことにしたのです。
もちろん有料での提供になりますが、ムダな広告費をかけずに済むので、これほどよいツールは、他ではないものだと思っています。
実際に私が使い続けているツールなのです。
まずは、資料がありますので、そちらをじっくりご覧ください。
その資料とは、「ニュースレターで美容室の売上をあげる24の方法」と「ニュースレターの見本」になります。
※こちらの資料をお送りいたします(無料)。この活用マニュアルを実際にお読みいただき、ニュースレターの真髄をわかっていただいた方のみ、お申し込みいただきます。
そちらに、ニュースレターひな形サービスについての詳細が書いています。
もちろん、無料で提供していますので、お気軽にご請求ください。しつこい売り込みはしません。(ニュースレターの価値をわかっていただかなければ、私にとっても不利益ですので)